Support & aide

L'app est disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et le Play Store (Android). Rends-toi sur notre page de téléchargement pour les liens directs.

Oui. Après avoir téléchargé un tour dans l'app, l'audio, les points d'intérêt et la carte sont disponibles hors-ligne. Une connexion est uniquement nécessaire pour le téléchargement initial et la synchronisation des achats.

Les paiements sont sécurisés via Stripe (cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay). Tu reçois un email de confirmation et le tour est automatiquement débloqué dans l'app. En cas de problème, contacte-nous à support@hellomorocco.app.

Conformément à nos CGU/CGV, tu peux demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat si le tour n'a pas été commencé. Écris à support@hellomorocco.app avec ta référence de commande.

Tu peux demander la suppression complète de ton compte et de tes données personnelles en envoyant un email à support@hellomorocco.app depuis l'adresse associée à ton compte. La suppression est effective sous 30 jours. Plus de détails dans notre politique de confidentialité.

Vérifie que le tour est entièrement téléchargé (icône verte dans 'Mes tours'). Sinon, supprime puis re-télécharge le tour. Si le problème persiste, redémarre l'app. Si rien ne change, contacte-nous avec le nom du tour et ton modèle d'appareil.

L'app demande la permission de géolocalisation au lancement du premier tour. Si tu as refusé, va dans Réglages > HelloMorocco! > Position et autorise 'Lorsque l'app est active'. Sans géolocalisation, l'audio des étapes ne se déclenche pas automatiquement.

Partenariats hôteliers, riads, agences ou activités : écris-nous à contact@hellomorocco.app avec une description de ton activité.