Conditions générales d'utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 25 juin 2026

Les présentes Conditions Générales (les « CG ») régissent l'accès et l'utilisation du site hellomorocco.app et de l'application mobile Guide Maroc (ensemble, le « Service »), ainsi que les commandes passées via ces canaux. Le Service est édité par [Raison sociale] (voir mentions légales). En utilisant le Service, vous acceptez sans réserve les présentes CG.

1. Objet

Le Service propose des tours audio guidés au Maroc, la réservation d'activités touristiques auprès de partenaires, ainsi que des informations pratiques sur les destinations marocaines. Certaines fonctionnalités sont gratuites, d'autres font l'objet d'un paiement (tour audio premium, réservation d'activité).

2. Accès au Service

L'accès au Service est ouvert à toute personne âgée d'au moins 16 ans, sous réserve de la création d'un compte. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes lors de son inscription et à maintenir la confidentialité de ses identifiants. Toute activité réalisée depuis son compte est réputée accomplie par lui.

3. Création de compte

L'inscription se fait par email et mot de passe (ou via un fournisseur tiers le cas échéant). Le mot de passe doit respecter les règles de complexité indiquées à l'inscription. L'éditeur se réserve le droit de suspendre tout compte présentant un comportement frauduleux ou contraire aux présentes CG.

4. Commandes et paiements

Les paiements sont traités par Stripe. Vos coordonnées bancaires ne transitent pas par nos serveurs. Les prix sont indiqués en euros (EUR) ou dirhams marocains (MAD) toutes taxes comprises pour les produits numériques (tours audio). Pour les réservations d'activités proposées par des partenaires, le tarif final est fixé par le partenaire au moment de la confirmation.

Une confirmation par email est envoyée après chaque commande. La preuve de commande est constituée par cet email et l'historique de votre compte.

5. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, et aux dispositions équivalentes au Maroc, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf dans les cas suivants :

• Contenu numérique fourni sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès (déclenchement de la lecture d'un tour audio) ;
• Prestations de services touristiques dont la date d'exécution est fixée (réservation d'activité programmée) ;
• Tours audio personnalisés produits à la demande.

Pour exercer ce droit dans les cas éligibles, contactez-nous à contact@hellomorocco.app. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé.

6. Annulation / Modification d'une réservation

Pour les réservations d'activités, les conditions d'annulation propres à chaque partenaire sont affichées avant le paiement. Sauf indication contraire, une annulation au moins 48 h avant la prestation donne lieu à un remboursement intégral. En deçà, des frais peuvent s'appliquer.

7. Responsabilités

L'éditeur fournit des informations à titre indicatif et ne saurait être tenu pour responsable des modifications d'horaires, de tarifs, ou de la disponibilité des lieux et services présentés. Les activités réservées via le Service sont exécutées sous la responsabilité des partenaires fournisseurs.

L'utilisateur s'engage à respecter les lois et règlements en vigueur au Maroc et dans son pays de résidence, ainsi que les règles de bonne conduite sur le Service (pas de contenu illicite, pas d'atteinte aux droits des tiers, pas de fraude).

8. Propriété intellectuelle

Voir l'article correspondant des mentions légales.

9. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est encadré par notre politique de confidentialité, conforme RGPD (UE) et loi 09-08 (Maroc).

10. Cookies

Le Service utilise des cookies. Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau de consentement affiché à votre première visite ou en rouvrant le panneau via les paramètres du site.

11. Résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'app mobile (Profil → Paramètres → Supprimer mon compte) ou en nous contactant. L'éditeur peut suspendre ou résilier un compte en cas de violation manifeste des présentes CG, après notification.

12. Modifications des CG

L'éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CG. Les utilisateurs seront notifiés des changements substantiels par email ou via une bannière sur le Service. Les CG applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de la commande.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes CG sont régies par le droit marocain. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des tribunaux du siège de l'éditeur, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur applicables dans le pays de résidence de l'utilisateur (notamment dans l'Union européenne).

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes CG, écrivez-nous à contact@hellomorocco.app.